没有大企业的命，却有一身大企业的病

没有大企业的命，却有一身大企业的病
       作者：企业创新与转型专家  郝聚民

中小企业创业初期的小、快、灵优势，并不是企业真正的核心竞争力，而是企业在小规模基础上才有的阶段性特征。

几乎每一个创业成功的中小企业都经历过创业的黄金时段。这些企业经过早期的探索后，获得了客户的信任，凭借小、快、灵的优势，迅速拓展市场，企业蒸蒸日上。


企业形势一派大好，自然要加速招兵买马。可是好景不长，随着公司规模快速膨胀，员工主人翁意识却开始消退，客户意识开始淡漠，公司内部的效率快速降低，成本、速度和灵活性优势开始丧失，突然由一个具有竞争力的公司变成了平庸的公司。


发展的黄金时段结束，公司突然失速，迷失方向。


这样的迷失几乎是必然。本质上，中小企业创业初期的小、快、灵优势，并不是企业真正的核心竞争力，而是企业在小规模基础上才有的阶段性特征。


创业初期，规模小，劳动力成本较低，管理成本也低，员工往往都怀有创业者心态，主人翁意识强，各种浪费和开支都得到有效控制，因此，这个阶段的企业有着天然的成本优势。


从响应速度看，这个阶段客户较少，公司对客户关注度高，公司业务流程短、层级少，产品和服务往往也很简单，能够对客户需求做出快速响应；从对客户的满足度看，公司发展的早期阶段，创始人往往亲自谈业务，对客户需求的理解和把握往往更深刻、精准，同时，因为怕失去客户，往往表现出高度的奉献精神和合作意识，对客户有求必应。


可是，这些建立在小规模基础上的小、快、灵优势伴随着公司规模的增长快速消失。


规模大了，需要配备相应的管理层级，用工方式也开始趋于正规，员工的主人翁意识开始减弱、消退，成本优势没有了；伴随着规模增长，组织形成新分工，形成了规范的流程，建立了严谨的指令系统，公司的快速响应能力消失了；公司大了，客户多了，对于客户的响应就没有那么及时了，对客户的服务品质开始下降。


企业出现了高速增长后的急刹车，业绩增长停滞甚至下滑，企业内部的效率大幅度降低，官僚主义氛围浓厚。有些中小企业的创业者自嘲：没有大企业的命，有一身大企业的病。



许多企业迷失了很久，似乎患了侏儒症一样，成了永远长不大的“小老树企业”。


“成长的迷失”并非不治之症，企业只要意识到原来具有的小、快、灵优势并不是一种可持续的优势，而是在小规模基础上的阶段性优势，在这个优势消失之前，能够进化出规模化基础上的可持续的竞争优势，企业就能够避免“成长的迷失”，走上可持续发展之路。


与企业小规模基础上的小、快、灵的天然优势不同，可持续的优势需要设计，通过有意识的设计，对资源、技术、模式等进行最优组合，形成可持续的核心优势。


对于致力于走出“成长的迷失”的中小企业而言，坚定不移地围绕客户需求，打造可持续的差异化优势，形成核心竞争力，是成功的关键。


目前新出现的各类技术手段，如互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、智能制造等，为企业打造可持续优势提供了巨大的可选空间。中小企业如果能够把握好这一波机会，不仅能够走出迷失，避免被整合和颠覆，还能一举转型升级，拿到进入新经济的入场券。

就塑造成本优势而言，技术发展让我们有了资源替代的机会，如特斯拉通过电力取代传统的化石能源，降低车辆的运营成本，有些热电厂采用垃圾掺烧，降低煤耗，降低成本。


通过对产品进行重新设计，也有大规模降低成本的空间，如视源电子将传统的多块电视机用的板卡进行不断集成，大幅度降低了成本；共享经济是新出现的一个大规模降低成本的机会，通过互联网，使闲置资源或使用不充分的资源进行共享，从而**降低产品或服务成本，如顺风车、短期房屋租赁等就实现了汽车和空置房间的共享；将传统上的实体产品虚拟化也可大幅度降低成本，如特斯拉通过重新设计，将很多的功能都通过软件来实现，汽车不是靠换硬件，而是靠软件升级，显著降低了成本；通过自动化和智能化，实现对人员的替代，也存在大量的降低成本的空间。


打造快速响应的供应链，可采取的手段也很多，如减少组织层级、利用项目团队进行决策、再造价值链，或者采用智能制造等技术手段，都可以提高对市场的响应速度。如ZARA就重新构造了价值链，并通过广泛采用信息技术，打造了全球最具影响力的快速响应的服装供应链，形成了强大的竞争优势。


在提高服务质量方面，可以采用客户参与定制、基于客户任务的精准产品开发、基于大数据分析的产品定位、建立客户交流社群实时获取客户反馈等手段。


不论是打造成本优势、提高响应速度还是提高产品和服务的精准性，都有非常多的技术手段可以采用，而且这样的技术手段随着时间的推移，还在激增。


但技术的存在并不能自然地转变为竞争的优势，中小企业经营者必须认识到，形成可持续的竞争优势，不仅靠努力，还要靠设计。这个设计思维，对很多中小企业的经营者而言，还是一个陌生的事。