如何处理品管与生产之间的矛盾？

生产部门认为他的第一职责是根据业务部门的订单安排生产计划，保证生产计划的顺利完。生产部门也不希望自己生产出来的产品是次品、废品和不良品。但是迫于追求效率和快速出货，只能牺牲质量。

品管部门认为自己的职责是检查产品质量，而不是以预防和及时解决问题，完善和改进管理体系为目的。品管部门也不希望经过品管的产品是次品、不良品，加重其工作量。

实际上，两个部门都希望产品质量过硬，每一个人都很清楚，没有质量的产量就是浪费，产量越大，浪费越大。但是，一味追求质量，一定会影响生产效率。

1，领导对待品质问题的方式。老板对待品质问题的态度具有导向性，如果领导处理品质问题的方式是处罚、责问，生产部门就会遮盖问题；反之，领导对待质量问题熟视无睹，品管部门会认为自己的工作不重要，生产部门也不会把品管部门放在眼里。所以，领导对问题的态度是品管部门的作用能否发挥和搞好品管部门与生产部门关系的关键因素。要让生产部门和品管部门真正良好合作，首先要从领导做起。企业领导必须要表明自己对待品质和生产的立场，不偏不倚，问责要根据各自的工作职责和流程，不能消极回避。

2，加强品管和生产的沟通，增进相互认识和了解。品质和生产部门首先应该搞清楚自己能干什么，应该干什么，生产部门不能只看到生产数量而忽视生产质量问题，更不能认为质量部门提出意见是找麻烦，发现异常情况要主动与品管部门沟通，不能隐瞒。品质部门也不能仅仅根据已定的指标去核对生产情况，更重要的是发现已经发生或者尚未发生的异常，找出异常原因，采取纠正和预防措施，要协助生产部门发现隐患，共同完善生产管理体系，等不良品出来后再去指责生产部门，已经于事无补。让生产负责人和品管负责人增进沟通理解的方法有交换岗位，促进双方更了解对方的工作内容和难处，定期召开品管会，讨论品管问题，并强制要求解开会一定要拿出解决方案，而不是吵没有结果的架。

3，生产部门要主动寻求提高生产效率。生产部门也要改变观念，别以为提高效率只是提高生产数量而忽视质量，也别以为提高效率是别的部门的事情。产量的提高不能只靠人工劳动的增加，要以调动员工积极性、改进工艺、革新设备，求效率。要时刻记住：没有质量的产量就是浪费，产量越大，浪费越大。出现品质问题的苗头要及时主动与品管沟通，不要隐瞒情况、敷衍了事。

4，品管部门要改变狭义品管观念，完善品管体系。生产与品管发生矛盾，一般是产品品质控制到生产流程的后段，产品品质问题已经产生，再怎么处理都是企业的损失。所以，品质管理不能只是最后的检验，而应该制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动，变事后追查为事前预防、事中监控和事后改进方法，在这个过程中需要与有经验的生产人员沟通，共同解决问题。从大品管的角度，交货期的保证也是品质保证指标，所以，发生生产与品质的矛盾时，品管部负责人应该把交货期的保证作为品管部的工作。品管部门还要提高自身的技术水平，不能光说不练，要能够切切实实帮助生产部门提高生产质量。