员工关怀工作指导书

什么是“员工关怀”？


员工关怀也称为EAP（员工援助计划）。它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。


员工关怀还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制褔利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应。


企业可以通过良好的关怀机制，提高员工的工作积极性、归属感和忠诚度。同时，可以通过尊重员工、关怀员工的工作和生活质量，可以降低员工由于工作压力带来的焦虑、无助感，**地降低离职率，帮助员工解决其在社会、心理、管理与健康等方面的问题。


“员工关怀”怎么做？可以从关怀对象和关怀项目两个角度来考虑。


一、关怀对象

【一】新员工


关注要点：对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。
1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。
2.文化融合。新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。

关怀措施：
1.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于两类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。
2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。
3. “结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。
4.在生活上。也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。


【二】长期出差及外派员工
关注要点:对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失
1.家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。
2.工作关怀。因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。

关怀措施：
1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。
2.家庭关怀。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。
3.持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。


【三】核心人才

关注要点：企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。

关怀措施：
1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。
2.健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。
3.家庭关怀。主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。

【四】普通员工

关注要点：此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。

关怀措施：
1.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。
2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。
3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度


【五】离职员工


关注要点：传递企业感恩员工，重视人才的理念
关怀措施：
1、离职感谢信
2、离职祝福：逢中秋、春节等重大节日向核心离职员工传递节日祝福（短信或邮件、贺卡、礼金）


二、关怀项目


【一】、职业关注


1. 薪酬关怀：建立使员工感到自豪感和幸福感的薪酬体系。

2.试用期关怀：通过入职初期、试用期期间的关注与关怀，使新员工尽快融入企业文化，进入工作状态。包括：
1）入职欢迎会
2）试用期访谈
3）座谈会
4）结对子：在新员工入职之前即指定一位老员工作为入职指导人


3.绩效关怀：帮助员工找到问题，并协助其解决问题，明确发展方向，激发工作热情。


4.工作环境：工作合理设计、加班控制、加班补贴（餐补/交通补贴）、下午茶、高温补贴


5.团队活动（公司级、协会级、部门级）：庆生日、家庭日、各种节假日活动、聚餐、观影、年度旅游等


6.工龄嘉奖：工龄达到年限可享受一次性高额津贴（在华欧美企业正式员工企业工龄达到20年可以一次领80万）


【二】生活关注


1.身体健康：
1）健康体检：每年组织一次健康体检；
2）组织文体活动：体育活动
3）健康知识讲座
4）公司统一购买药品，配备药箱


2. 心理健康：情绪管理、压力管理
建立有效沟通渠道，始终保持公司中高层管理者与一线员工的密切联系，保证让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决；
塑造阳光心态，引导员工提升心理资本，搭建员工心理援助平台，帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件，助力员工身心和谐健康成长


3.家庭关怀：
1）关怀员工父母
① 将员工的优秀表现反馈给其家庭
②在员工生日或中秋节等特殊时刻，将公司对员工的评价及对员工家属的感谢反馈给员工的家属
③中秋、春节等国家法定节日及母亲节、父亲节等特殊群体节日进行节日家庭慰问
2）关怀员工子女：利用寒暑假、六一儿童节等组织员工子女活动；

4.员工福利：
1）员工生日会：每月由行政人事部组织当月过生日的员工集体聚会，包括给员工送生日蛋糕、管理人员代表公司对员工给予祝福问候
2）国家法定节日食堂需对伙食进行调整。
3）在“婚、病、丧”时，给予员工必要的关怀
4）员工表扬信


5.情感服务：
1）鹊桥联谊：定期组织与外单位的联谊或相亲会，帮助单身男女员工牵线搭桥


6.社会公益：倡导积极承担社会责任，回馈社会
1）植树活动：每年三月份组织一次植树活动
2）志愿者：与各志愿者组织定期参与公益活动


员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、人力资源/企业文化等部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以成为员工关怀的一部分！