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梅特勒-托利多过程分析告客户书

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发表于 2020-2-12 16:37:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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尊敬的客户以及合作伙伴:
大家好!

近期在全国多地爆发的新型冠状病毒肺炎疫情,得到了国家和全国人民的高度关注。作为一家有社会责任感的企业,在疫情尚未得到完全控制前,梅特勒-托利多将全力配合国家做好各项防控工作。

特殊时期,保障生产稳定运行,做到疫情防控和经济发展两不误,是每一家企业不可推卸的责任。梅特勒-托利多在中国的工厂于210日起,根据所在地政府的管理要求陆续复工生产及安排发货,以满足客户的需求。由于受疫情影响的地区众多,由防控带来的物流运输和交通出行问题可能会导致我们在服务上有所延迟。梅特勒-托利多在全国设有35家分支机构,超过200名经验丰富的服务工程师,以及200多家授权服务商,我们将竭尽全力把由运输不便等原因给您带来的影响降至最低,同时我们也希望得到您的理解和支持!

为配合国家疫情管控工作,同时确保梅特勒-托利多广大客户的合理权益,我们自23日起已经恢复了服务技术支持的400热线并调整相关服务工作如下:

1.按照当地政府的疫情防控要求安排服务工作。

2.尽最大努力配合客户提高解决问题的效率。如优先通过400热线/微信服务公众号提供远程在线服务;

服务技术支持热线:4008-878-989
微信在线客服:

服务二维码

服务二维码

3. 在远程服务无法解决的情况下,可选择门市寄修或客户自助方式MT服务工程师提供在线指导),同时梅特勒-托利多协调设备的零备件等方式来解决问题;

4.在以上措施仍无法满足的情况下,梅特勒-托利多会在遵守客户所在地政府疫情防控要求的前提下安排上门服务,由于公共交通与物流影响等不可控因素,服务响应可能会比正常情况下有所延后。

同时,虽然现场服务安排受到了疫情影响,但为保障每一位客户的顺利生产,梅特勒-托利多过程分析精心为您准备了“在线知识库”&“精选视频库”,涵盖在线分析设备调试、维护保养和故障处理经验等内容,并向广大客户免费开放!
1.    如何登陆知识库?
扫描下方二维码,关注梅特勒-托利多过程分析微信公众号(IDMTPROCN)在菜单“需要服务”中选择“知识库”

知识库

知识库

2.    知识库使用说明:
步骤1:在搜索框内输入产品型号;
步骤2:通过顶部菜单检索知识类型;
步骤3:选择合适的文档,浏览安调指导,接线方式,维护保养等内容;您更可将相关文件转发/分享给您的同事;

知识库内部

知识库内部

3.“精选视频库”涵盖在线分析设备的行业应用、维护操作等视频指导;投放在腾讯、优酷2大视频网站,播放超清流畅不卡顿,随时随地浏览不等待,快来点击体验吧!
腾讯视频访问链接:腾讯站
优酷视频访问链接:优酷站
视频浏览小贴士:通过红框标示的菜单检索,可浏览更多其他应用视频!

视频

视频
我们将持续关注疫情,根据实际情况对后续安排进行及时地调整及优化,并通知给广大客户。感谢各位客户与合作伙伴的理解和配合。
新的一年,
让我们携手共创更加美好的未来!
武汉加油!湖北加油!中国加油!
我们在一起!
梅特勒-托利多
2020210

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