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分享 | 品质经理给总经理的一封信:愿我们多做实事,少踢皮球

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品质经理给总经理的一封信但愿我们多做点实事,少去踢点皮球
总经理:
您好!

我就任品质经理有50天了,我来公司也有5个半月有多了,下面就我自己的工作和本部门的工作权当是一个小结或回顾吧。当然看了内容后又会觉得这不是一个小结或回顾,而是一个抱怨或发泄,或者说会显得我幼稚、不成熟,但所列举的全部是事实,也可以说是公司目前所存在的现状。

对我们品质部人员来说,目前所体现的是对我们的要求太高,对我们的期望值太高,导致品管的压力太大。人少了,事多了,出错的机会也就大增。

我们不否认自己有很多做的不够的地方,我们有能力也有信心做的更好。

能力是一个问题,我们的质检员早就超越了质检的范畴,而是更多的兼管了工艺。车间应该怎样做,要怎么做全是质检说了算,做对了还好,没做对,问题就全在质检头上;出了问题,大家不是同心协力的及时来处理问题,而是你推一下,我推一下,把问题推来推去,反正有品管在跑腿,跑断腿不关我的事,让时间白白的过去,然后等着来计算误工工时,反正会有其它人买单补助给我。

而品管跑腿的时间(少则半个小时,多则几个小时,甚或几天还没结果)过程就无人控制质量,车间操作工挂在嘴边的一句话就是不关我的事,等下品检会来检验,等到品管跑完单来检验又是一大堆不合格,而车间就会说不是有品管吗,不是合格吗,你们干什么去了?所以5月12号的来料检验报告不合格,品质经理签了退货,其他部门在推来推去中没有结果,到了5月18号会由金工车间来给品质部开罚单说来料检验不及时,早超过规定的4个小时,这样的情况出现就不足为奇了。

其实品质部跑腿更多的是品质经理,品质经理签了退货的来料单不算数,必须由采购签了退货才算数,如果采购没在或交给其他不熟的采购,则一拖就是好几天,甚至问来问去还找不到单在哪里,生产部门没料生产了,第一问的就是品质,怎么你们检了几天了还没有检完,没有结果啊,你们做什么去了;何况明知是不合格物料,甚或不能用的物料,生生的不能退,一句话,重新采购周期不够,影响交期。另外一个,进料屡次出现同样因素不良,品质要求采购同供方联系改善,得到的答复就是无法避免的,而不是主动去要求供方改善,有时却要求品质说出造成不良的原因,甚或说我们品质管的太多了。

品质经理签了让步接收或需要技术帮忙处理后才可接受的物料,更是触了雷区,你们品质能判断的东西要拿来我们技术部干吗,甚至说出,技术为了处理这些异常都根本没办法正常工作了。5月24号进料管夹就是一个明证,总经理花这么多时间分析的清清楚楚,一个个也都点头称是,可是等总经理一走,马上矛头就对准品质经理:你们干吗要写上这句话啊?干吗要拿到技术部来啊?你们不是判定退货了吗?

以前说配合太松了,改了图纸,现在说配合紧了或配合不了,要我们怎么搞啊?好象所有问题都是我们品质部搞出来的,是无中生有,是我们故意刁难;需要技术提供支援的,品质经理只能提交给技术经理,可是技术经理说这些东西我不熟,你直接交给某某工程师,交给某某工程师后就没有任何技术语言了,“同意品质部意见”,“不能使用”,“退货”,单上注明是请提供技术支持或建议修改什么,不是要你技术部门来同意品质部什么东西,能不能使用、退不退货品质有自己的判断,技术根本就用不着写这些,要的是怎么处理、怎么做。

品质经理签了挑选使用的物料,没有相关部门经理或副总签字认可,下面的车间是不会执行的,品质经理签了由金工挑选处理的,金工主任说你无权安排我做什么,只有生产部副总才可以安排,何况费用怎么算,你能给吗;品质经理签了由仓库挑选的,仓库人员说我有我的工作,叫我们老大安排,可是一个采购经理有这么多事,更不会时刻守在这里等着给你来签字,这一来二去,几个小时就过去了,生产部门的抱怨就来了。

生产过程中开出的异常单、客户抱怨单同样如此。异常单上注明不合格事项是品质部的职责,异常原因分析也是品质部的职责,不合格事项的描述和原因分析均是基层质检员来做的,这就涉及一个能力和经历的问题。

一个普通的质检员他只能是实施检验和对简单的、看得见的原因进行分析,对深层次的原因或相关联的原因就没办法分析到。当然可以听取相关人员的原因分析,但是这个分析要不偏不倚,没有任何推卸责任的因素情况下才会准确。但我们现在实施考评制度,各部门生怕揽责任上身,不是自己原因还好,是自己的原因惟恐人家查到而尽力掩盖,就造成品质原因分析出现偏差,甚至找不到真实原因。

客户投诉马桶座板开裂就是一个具体例子,问注塑车间有无导致开裂的原因,只是一句话,我们只是按采购回来的原料进行生产,其他一个没说,可是到了总经理这里马上

 

发表于 2016-11-26 00:36:04

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工作体会,体会共享。

 

发表于 2016-11-26 05:54:25

 

 

 

Peterpaul彼得保罗
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打太极,推皮球。绝对额黑幕~~~~

 

发表于 2016-11-26 08:12:44

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guxioaye | 显示全部楼层       最后访问IP山东省
头衔:  TA暂未设置 
企业是否以前没有实行揭晓考核或者考评制度?或者说你来这个公司之前都是这样在工作?如果是,要么你们公司就是没有各种职责划分,你管品质如果来料不合格就可以签字不入库,谁让入库谁对产品质量负责,工艺上的问题(如过程控制)公司可以明确标准,不符合要求就算质量不合格,要生产、技术共同想办法解决的,与你品质没一点关系,你只对你检验的结果负责。

 

发表于 2016-11-26 12:21:56

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丁建2016VIP会员 VIP会员 | 显示全部楼层       最后访问IP辽宁省
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干点实事不容易啊

 

发表于 2016-12-2 00:08:06

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乌龙山匪爷VIP会员 VIP会员 | 显示全部楼层       最后访问IP山东省
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同样的职位,同样的事情,同样的感慨!不过现在我们部门之间传话已经不用语言来沟通了,全部用文字,并且签字。已经改善好多。

 

发表于 2016-12-2 08:43:56

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红叶舞秋风VIP会员 VIP会员 | 显示全部楼层       最后访问IP湖北省
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部门职责不清,高层管理失职。对质量是生产出来的,不是检验出来的这个理念没有认识。其实很多企业都存在这个问题,一说到什么东西不合格,生产人员一句话:你检验的干什么去了!而完全不去想,我为什么会做错。

 

发表于 2017-1-12 16:47:42

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藏风聚气VIP会员 VIP会员 | 显示全部楼层       最后访问IP福建省
头衔:  TA暂未设置 
通篇阅读下来,感觉你真的只是在抱怨,写了自己工作的难处、工作时受到的掣肘,即使这些都是事实,但困难谁没有,你的解决方法没提出来,你针对的问题没有列举出其严重性,想得到总经理认可,那是不可能的。并且你这种抱怨式的说法,不仅得罪了其它部门主管,更让总经理觉得他自己的管理有问题。建议你写信应该迂回点,总结现象提出完善制度,结合质量部的职责拿到实权。

 

发表于 2017-2-10 15:47:22

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zhyjniu401VIP会员 VIP会员 | 显示全部楼层       最后访问IP江苏省
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天下乌鸦一般黑

 

发表于 2017-2-17 13:02:52

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gcx615VIP会员 VIP会员 | 显示全部楼层       最后访问IP安徽省
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   我同意楼上的说法,作为同行,我说几句,对与不对,都不要介意。看了你的信,如果我是总经理,我会认为你这个品管经理有责任心,但是能力和经验欠缺。为什么这样说呢?领导每天都很忙,你提出问题是好的,但是领导没时间帮你解决那些冗杂的琐事,尽管在你眼里这些是大事。所以,给领导写信要慎重,要了解你这个领导的脾气秉性,有针对的策略的提出你的建议和意见,并同时提出解决问题的方案123去供领导来选择,而不是让领导来帮着你解决问题。
    通篇来看,你们公司的过程控制好像有些问题,各部门职责不清楚。也许不同行业,我也无权说太多。我们化工企业的质管部,都有受控文件,工艺控制指标是经过与分厂及各个相关部门沟通后共同确定的,质管部至负责按照这些指标去检验,然后出具检验意见。你所说的那么多的问题,也可能是你的前任就没有理顺的关系,就没有一个质量内控标准,或者说内控标准不清晰,所以造成了品管部像受气包跑腿的。

 

发表于 2017-5-16 16:29:47

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gcx615VIP会员 VIP会员 | 显示全部楼层       最后访问IP安徽省
头衔:  TA暂未设置 
还有不知道你们公司有没有质量考核指标和责任状什么的,年初由质管部制定各个质量考核指标,细化一些,然后通过受控文件形式下发,然后每个月绩效考核,作为绩效工资的重要组成部分,那样就都会重视了

 

发表于 2017-5-16 16:32:01

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methaneVIP会员 VIP会员 | 显示全部楼层       最后访问IP河北省
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职责还是没有明确到位

 

发表于 2017-5-22 07:53:34

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安妮的宝贝 | 显示全部楼层       最后访问IP河南省
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名字修改为“总经理写给老板的一封信”怎么样?其实大家都很难。老板也很难。

 

发表于 2017-7-8 22:33:09

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安妮的宝贝 | 显示全部楼层       最后访问IP河南省
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名字修改为“总经理写给老板的一封信”怎么样?其实大家都很难。老板也很难。

 

发表于 2017-7-8 22:33:09

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